B2B Partnerplattform für Mehrwegsystem
Expertise
Tech Stack
Challenge
RECUP brauchte eine neue Partnerplattform, die die komplexen Anforderungen eines deutschlandweiten Pfandsystems für Mehrwegbecher erfüllt und dabei intuitiv bedienbar bleibt.Die Integration zahlreicher individueller Prozesse und externer Schnittstellen in die Partnerplattform stellte hohe Anforderungen an die Flexibilität und Erweiterbarkeit des Shopware-Standards.
Solution
Wir entwickelten eine maßgeschneiderte Plattform, die den Shopware-Standard durch spezialisierte Module erweitert. Die Plattform vereint die Verwaltung von Ausgabestellen, Mitgliedschaften, und Prozessen wie Bestellungen und Zahlungen. Zudem wurden bidirektionale Schnittstellen zu externen Systemen und der RECUP-Mobile App integriert, um eine nahtlose Nutzererfahrung zu gewährleisten.
Reine Shop-Funktionalität? Denkste!
Die Recup Partner Plattform ist weit mehr als das. Ein wesentlicher Teil besteht aus der Verwaltung von Recup-Ausgabestellen und deren Mitgliedschaften. So wurde der Shopware-Standard hier um hoch komplexe Module erweitert. Dabei mussten eine große Anzahl individueller und unterschiedlicher Prozesse und Status berücksichtigt und abgebildet werden – Bestellungen, Bezahlungen, Laufzeiten von Mitgliedschaften, Anbindung an externe Schnittstellen und vieles mehr.
Nutzerzentrierte Optimierungen mit Empathy Mappings und User Testings
Der Initialaufbau war längst nicht alles. Die umfangreichen Möglichkeiten der Partnerplattform haben wir in Form von Empathy Mapping Sessions und User Befragungen immer wieder neu ausgelotet und strukturiert. Aus den Workshops ergaben sich Optimierungsmaßnahmen, welche die Plattform stetig zu einer immer umfangreicheren und gleichzeitig nutzerfreundlicheren Anwendung gemacht haben. Ein großer Meilenstein war die Sequencer-Anlage und Verwaltung der Ausgabestellen und das vereinfachte Self-Onboarding für unterschiedliche Usergruppen. Eine oft sehr komplexe Datenstruktur, zahlreiche User Flows und Abhängigkeiten zu Drittsystemen machten die Konzeptarbeit stets komplex, aber auf eine wunderbar herausfordernde Art besonders für unser Team.
Viele Empathize Session mit dem gesamten Team
Workshops & Visualisierungen helfen beim Überblick
Intensive Teamarbeit und kurze Kommunikationswege
Eine wirkliche Besonderheit war die sehr enge und intensive Zusammenarbeit mit Recup, bei der die Grenzen zwischen dem Recup Team und dem Format D Team regelmäßig unscharf wurden. Gemeinsam haben wir Weiterentwicklungsideen erarbeitet und viele Umsetzungssprints Schulter an Schulter zusammengearbeitet. Dadurch entstand eine wahnsinnig enge Testinginstanz und viel Vertrauen für die Arbeit beider Seiten, die letztlich der Verbesserung des Produkts für die User zugute kamen.
Technische Umsetzung
Die Plattform wurde auf Basis von Shopware aufgebaut. Die Shopware-Basis musste einmal mehr durch Spezialentwicklungen massiv erweitert und angepasst werden. So werden beispielsweise reine Kundenadressen zu Ausgabestellen „befördert“, für die vom User selbst Mitgliedschaften abgeschlossen und verwaltet werden können. Die meisten Artikel im Shop sind Pfandartikel, werden also eigentlich gar nicht gekauft. Und nicht zuletzt verfügt die Partnerplattform über einige, teils bidirektionale Schnittstellen zu externen Systemen – Payment, ERP, Logistik sowie die RECUP-eigene Mobile App.
